Easy Info Services

Saisie de données & transcriptions numériques



Appels : réduire ses coûts et améliorer la relation client avec Easy Info Services

Evaluer la satisfaction des clients, optimiser sa prospection et sa conversion, gérer ses rendez-vous et ses contentieux : le traitement des appels est une problématique commune à toutes les entreprises. Pour externaliser cette activité chronophage, Easy Info Services propose un accompagnement sur-mesure de la gestion des appels, parfaitement adapté à l’identité de l’entreprise, à ses process et à son secteur d’activité. Tour d'horizon des bénéfices d'une véritable prise en charge professionnelle des appels entrants et des appels sortants.

Sommaire et accès rapide

-----

De précieuses enquêtes de satisfaction

La satisfaction client est une prioritéIl est crucial de les consulter régulièrement, non seulement en cas de baisse passagère des ventes par exemple, mais aussi après le lancement d’un nouveau produit ou d’une nouvelle offre.

Grâce aux scripts, questionnaires, sondages, rédigés en collaboration étroite avec l’entreprise, Easy Info Services propose des enquêtes précieuses pour connaître ses clients et prospects.

Loin d’une gestion passive des seuls appels entrants, il s’agit d’une méthode efficace pour connaître au mieux sa clientèle, mais aussi pour entretenir une écoute et un contact avec elle.

Qualifier les fichiers pour une prospection optimale

Etablir des fichiers prospects ciblés (zone géographique, secteurs, poste…) est un travail fastidieux qu’il est souvent difficile de réaliser en interne. Pourtant il est vital pour la pérennité, le développement et le succès de l’entreprise.

En B2B comme en B2C, connaître ses prospects donne une réelle longueur d’avance pour établir une relation commerciale ou les fidéliser.

Pour un néo entrepreneur qui démarre une activité comme pour une entreprise bien installée qui lance une nouvelle gamme, un fichier qualifié est un atout indispensable. Easy Info Services propose ainsi une prestation qui offre un avantage comparatif non-négligeable face aux concurrents.

Augmenter sa conversion grâce à une prospection professionnelle

Prospecter est un métier à part entière, a fortiori lorsque les prospects sont contactés par téléphone. Une nouvelle offre à faire connaître ? Une stratégie commerciale fondée, pour tout ou partie, sur la télévente ?

Il est essentiel de faire appel à des experts des techniques de prospection téléphonique. La qualité de service optimale des appels sortants gérés par Easy Info Services permet d’améliorer les taux de transformation de l’entreprise.

Cette qualité professionnelle contribue aussi à la crédibilité et à l’image de l’entreprise auprès de ses futurs clients.

Contentieux : une gestion rapide et une attitude commerciale

Les impayés se multiplient ? La gestion des contentieux est devenue une part trop lourde de la gestion de l’entreprise ? Plus un contentieux est traité tôt, voire en amont, plus les chances existent d’obtenir le recouvrement de la créance.

Il est important, aussi, de veiller à l’image de l’entreprise par une attitude commerciale et un suivi précis des appels entrants.

La relance par les appels sortants permet aussi d’obtenir de meilleurs taux de recouvrement. Easy Info Services propose ainsi des services basés sur des techniques et méthodes très éprouvées de gestion téléphonique des contentieux.

Prise de rendez-vous : un accueil de haute qualité

La prise de rendez-vous peut mobiliser un voire plusieurs ETP sans réelle plus-value pour l’entreprise. A l’inverse externaliser la gestion des appels téléphoniques permet non seulement de réaliser de substantielles économies mais aussi d’offrir un accueil de haute qualité aux appels entrants.

Ce service permet de ne pas affecter à ces tâches administratives des moyens qui pourraient contribuer à développer l’activité. Il permet aux entrepreneurs de se consacrer uniquement à leurs objectifs.

Cette prise de rendez-vous qui constitue le premier contact a été pensée pour donner la meilleure image à l'entreprise auprès des interlocuteurs.

Une étude personnalisée sur-mesure

Pour bénéficier des nombreux avantages offerts par l'externalisation de la gestion d'appels, il suffit de prendre contact avec Easy Info Services pour une proposition sur-mesure correspondant au mieux aux besoins de l'entreprise :

Easy Info Services
Jérémie Piedebout
49 Avenue Marcellin Berthelot
38200 Vienne
Tél. 04 74 53 92 81
Port. 06 07 48 65 48

 



HAUT