Centre d’appels

Le centre d’appels = Call center

Plate-forme d’intervenants téléphoniques appels entrants et/ou sortants.

Services spécialisés : marketing, prospection, Vpc, Sav, assistance, etc.

Les techniques utilisées dans certaines structures sont redoutables, bien au-delà d’une prise de RDV, mais surtout sur la collecte d’informations primordiales à l’occasion de l’entretien grâce à des techniques de questionnement.

C’est le cas d’action de mercatique destinées à mesurer les atouts d’une offre potentielle avant lancement (ex : customer attributes management method) Ainsi les réactions des personnes interrogées peuvent être analysées pour optimiser une nouvelle campagne produit.

Voir aussi

CTI ; Pricing ; PABX ; Mercatique ; Score d’appétence ; Taux d’attrition ; Appels alternatifs ; Temps Moyen de Manipulation ; Temps Moyen d’Attente ;