ITSM

L'ITSM (Information Technology Service Management) est une approche de gestion des SI (Systèmes d'Information) orientée « services » et s'appuyant sur les bonnes pratiques de la bibliothèque ITIL. L'utilisateur et le métier sont au centre des préoccupations. Il s'agit aussi d'une approche processus, d'une notion de cycle de vie, une optimisation des ressources et des notions de service et de qualité.

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