Produits & Services
Jeux de réalité virtuelle pour particuliers et entreprises, aux portes de LyonDestination VR met la réalité virtuelle à la portée du particulier comme des entreprisesAssurance de prêt pour investissement locatif, audit, conseil, aideAssurance de prêt pour investissement locatif : quand, pourquoi, comment ?Fournitures de bureaux à petits prix - la Gamme Q-Connect CBI DiffusionNe dépensez plus des fortunes en fournitures de bureaux avec Q-Connect chez CBI DiffusionService d'aide aux repas pour personnes âgées, séniors, maintenir à domicileMaintien ADOM propose le service d'aide à la prise des repas pour personnes âgéesService de fruits en entreprise - livraison de corbeilles 4 saisonsAvec les Vergers de Gally, adoptez la pause fruit au travailSalles de réunion thématique Garage Vintage, séminaires, réunions Pour vos séminaires d'entreprises : les salles de réunion thématisées Diabolo !Réponse appels d'offres, conseil, accompagnement des PMEDM Partner répond aux appels d’offres pour les entreprises et les remportent !Echantillons gratuits de croquettes pour chien - faites lui goûter Kalina ! Bien choisir ses croquettes pour chien, et si vous lui faisiez goûter avant d'acheter ?Essai de croquettes pour chats, échantillon gratuit, livraison à domicile Lyon - IsèreLe meilleur de la croquette pour chats est signé Ninette Croquette [Essai gratuit]Dépannage fournitures bureau pour entreprises, services et livraison expressSOS dépannage fournitures de bureaux : CBI Diffusion livre les entreprises en expressAccompagnement, transports individualisés des personnes âgéesTransports individualisés, navettes, accompagnement au bras des personnes âgéesPour un séminaire nature, team building de plein air - à 10' de LyonPour un séminaire en pleine nature : L’atol' du Grand Parc Miribel JonageAssurances prêts immobilier pour chef d’entreprise emprunteurProposer au chef d'entreprise emprunteur les meilleures assurances de prêt immobilierFournitures et équipements de bureau pour entreprises de LyonUne large gamme de fournitures et d’équipements de bureau pour professionnels sur Lyon et ses alentoursChocolats personnalisables pour entreprises, goodies personnalisés Surprenez vos collaborateurs avec des chocolats personnalisés [Branding d'entreprise]Sous-traitance de la paie des comptables, prestations d’externalisation des paiesExperts comptables : développez votre service Paie & Social en externalisant cette prestation chez SSIGNAide ménagère à domicile pour personnes âgées L’aide ménagère permet aux personnes âgées de rester autonomesAnimations ludiques pour 250 personnes : le rallye 2CVFédérez jusqu’à 250 collaborateurs avec les animations 2 CV DiaboloSauvegarde externalisé pour PME, incrémentale ou différentielle suivant besoinLa sauvegarde externalisée : l’assurance-vie de la PMEAménagement ergonomique sur mesure de bureaux Choisir l’aménagement ergonomique de ses bureaux pour favoriser le bien-être et la productivité

Les Laboratoires Boiron lauréats du palmarès Rhône-Alpes de l'accueil client

Les Laboratoires homéopathiques Boiron remportent le premier palmarès Rhône-Alpes de l'accueil client organisé par le Journal des Entreprises, aux côtés de Brossette (2ème) et de SNF Floerger à St-Etienne (3ème).

Les Laboratoires Boiron lauréats du palmarès Rhône-Alpes de l'accueil client

En cette fin d'année, les palmarès de tout poil qui se ressemblent souvent fleurissent partout.

Pour une fois, notre confrère le Journal des Entreprise a joué la carte de l'originalité en présentant le premier palmarès consacré à l'accueil client.

 Il a fait appel au cabinet HCG (The Human Consulting Group) qui n'a pas procédé comme dans beaucoup de palmarès, en ne faisant appel qu'à des volontaires avant de décerner des trophées.

 Ce cabinet a simplement pris la liste des cinquante premières entreprises de Rhône-Alpes et les a passées au tamis d'un certain nombre de critères, à travers, par exemple le meilleur accueil téléphonique, des scénarios mystères, etc (*).

 Pour le seul accueil téléphonique, c'est la société lyonnaise d'assurances April Group qui l'emporte, le CIC Lyonnaise de Banque est crédité du meilleur site Internet ; tandis que la meilleure communication est dévolue à Norbert Dentressangle et le prix spécial du Jury à Calor (groupe Seb) ; et enfin, le meilleur accueil écrit est dévolu à TNT Express National, dont le siège France est basé à Lyon.

 Ce ne sont pourtant pas ces cinq sociétés qui se retrouvent sur les trois premières marches du podium, car il ne suffisait pas d'être très bons dans un des compartiments du jeu, mais parmi les meilleurs parmi les cinq critères mis en avant dans la relation client.

 Meilleur accueil dans les entreprises régionales que nationales

 A l'arrivée donc, ce sont les Laboratoires homéopathique Boiron dont le siège est qsitué à Sainte-Foy-lès-Lyon qui, avec 17,2 sur 20 se révèlent les meilleurs des cinquante entreprises de la région, en termes d'accueil client.

 Ils sont suivis de Brossette, un important distributeur de produits de chauffage/sanitaire basé à Lyon (16,5/20), la société stéphanoise SNF-Floerger, spécialisée dans le traitement de l'eau, trustant la troisième place.

 Constatation à la vue de ce premier palmarès du genre, selon Fabrice Lanoë, Pdg d'HCG qui pratique ce type d'études en Ile de France et au plan national, "L'enseignement de cette enquête est que l'accueil du client est meilleur en province que dans les grandes sociétés nationales."

Pour lui, "La différence porte surtout sur la rapidité de réponse aux sollicitations et sur la convivialité."

 La raison ? "En région, il existe encore une proximité avec le client et les entreprises ont évité le choix de l'externalisation : la taille humaine des entreprises et le moindre stress des collaborateurs jouent aussi en faveur des sociétés régionales..."

 (*) Pour chaque société, ont été effectués sept tests téléphoniques, un test e-mail, un test courrier et des tests internet (disponibilité et performance), soit un total de 350 tests téléphoniques, 50 tests e-mail, 50 tests courrier et 3 100 tests Internet. Le client mystère a utilisé plusieurs scénarios : demande de transfert vers un autre service clients, demande d'une adresse e-mail, demande du nom du Pdg et du directeur de la communication, etc.

Publiée le 09 déc. 2012 par LARGERON Dominique.
Figure dans les rubriques
Carnet dirigeants


HAUT