Produits & Services
Retraite Madelin AXA - solution retraite des TNS et IndépendantsEt vous, qu'avez-vous mis en œuvre pour votre retraite ?Assurance prévoyance du TNS, aide et conseil aux dirigeants Entrepreneurs : intéressez-vous dès à présent à votre prévoyance !Broderie sur vêtements de travail, tenue de cuisinier, métiers des CHR  Broderie sur vêtements de travail pour cafés, hôtels, restaurants : une spécialité Créativ’BroderieCoffret gourmand confitures de luxe Bruneton > cadeau d'affaire gourmandCadeaux d'affaires gourmand : jouez la carte de l'originalité avec des confitures 100% artisanalesConfiture de luxe BRUNETON, confitures artisanales de luxe pour tous les chefsMaison Bruneton : des confitures de luxe à la table des meilleurs chefs de Lyon et du mondeDirecteur marketing à temps partagé, service de communication externaliséGérez votre image de marque et votre marketing digital à temps partagé avec GBSNavette transport VIP hôtels, personnalités, clients, entreprisesNavette VIP pour les hôtels de Lyon - le service des Transports LausseurCoffret recettes mets et vins pour entreprises, coffret gourmand recettesCoffrets recettes CiboVino : un cadeau gourmand original où le chef cuisinier, c’est vous !Développpement commercial pour TPE, externalisation de la prospectionGBS : le nouveau nom du développement commercial des TPE et des indépendantsMeubles en bois professionnels sur mesure, comptoirs, bars, ateliers de cuisineVotre meuble sur mesure dans le bois de votre choix !Coffret apéritif pour entreprises, le coffret apéro des salariésCoffret cadeau gourmand : CiboVino vous le sert à l’apéroTransport de collaborateurs, fiable, ponctuel - taxi pour entreprisesTransports Lausseur, la navette privilégiée des entreprises pour les déplacements des clients et des partenairesTaxi groupe 9 personnes, minibus pour entreprises, hôtels, agences LyonEntreprises, hôtels, agences : reposez-vous sur la rigueur et la fiabilité des Transports Lausseur, taxi groupe 9 personnesSaisie et qualification de fichiers prospects - faire saisir ses donnéesConstitution et qualification de fichiers prospects - faites saisir vos contactsTranscription données médicales, données personnelles, saisie de données de santéService de saisie de données adapté aux mutuelles, CHU, laboratoires et tous organismes de santéSaisie de données, catalogues, études - transcription d'informationPour gagner en productivité, confiez la saisie de données à Easy Info ServicesBroderie sur tablier de charcutier, boucher ou boulanger - faire broder ses tabliersCharcutiers, bouchers, cuisiniers, cavistes : faites broder vos tabliers !Rénover sa toiture - conseils et rénovations de toits et charpentesBati&Bois rénove vos toitures et vos charpentesRevues de presse et constitutions de dossier de presse, prestation ExpertInfoRevues de presse et constitution de dossiers de presseFinancer le développement des PME, aide, accompagnement, conseilFinancez le développement de votre entreprise avec ADEC Conseil

Les Laboratoires Boiron lauréats du palmarès Rhône-Alpes de l'accueil client

Les Laboratoires homéopathiques Boiron remportent le premier palmarès Rhône-Alpes de l'accueil client organisé par le Journal des Entreprises, aux côtés de Brossette (2ème) et de SNF Floerger à St-Etienne (3ème).

Les Laboratoires Boiron lauréats du palmarès Rhône-Alpes de l'accueil client

En cette fin d'année, les palmarès de tout poil qui se ressemblent souvent fleurissent partout.

Pour une fois, notre confrère le Journal des Entreprise a joué la carte de l'originalité en présentant le premier palmarès consacré à l'accueil client.

 Il a fait appel au cabinet HCG (The Human Consulting Group) qui n'a pas procédé comme dans beaucoup de palmarès, en ne faisant appel qu'à des volontaires avant de décerner des trophées.

 Ce cabinet a simplement pris la liste des cinquante premières entreprises de Rhône-Alpes et les a passées au tamis d'un certain nombre de critères, à travers, par exemple le meilleur accueil téléphonique, des scénarios mystères, etc (*).

 Pour le seul accueil téléphonique, c'est la société lyonnaise d'assurances April Group qui l'emporte, le CIC Lyonnaise de Banque est crédité du meilleur site Internet ; tandis que la meilleure communication est dévolue à Norbert Dentressangle et le prix spécial du Jury à Calor (groupe Seb) ; et enfin, le meilleur accueil écrit est dévolu à TNT Express National, dont le siège France est basé à Lyon.

 Ce ne sont pourtant pas ces cinq sociétés qui se retrouvent sur les trois premières marches du podium, car il ne suffisait pas d'être très bons dans un des compartiments du jeu, mais parmi les meilleurs parmi les cinq critères mis en avant dans la relation client.

 Meilleur accueil dans les entreprises régionales que nationales

 A l'arrivée donc, ce sont les Laboratoires homéopathique Boiron dont le siège est qsitué à Sainte-Foy-lès-Lyon qui, avec 17,2 sur 20 se révèlent les meilleurs des cinquante entreprises de la région, en termes d'accueil client.

 Ils sont suivis de Brossette, un important distributeur de produits de chauffage/sanitaire basé à Lyon (16,5/20), la société stéphanoise SNF-Floerger, spécialisée dans le traitement de l'eau, trustant la troisième place.

 Constatation à la vue de ce premier palmarès du genre, selon Fabrice Lanoë, Pdg d'HCG qui pratique ce type d'études en Ile de France et au plan national, "L'enseignement de cette enquête est que l'accueil du client est meilleur en province que dans les grandes sociétés nationales."

Pour lui, "La différence porte surtout sur la rapidité de réponse aux sollicitations et sur la convivialité."

 La raison ? "En région, il existe encore une proximité avec le client et les entreprises ont évité le choix de l'externalisation : la taille humaine des entreprises et le moindre stress des collaborateurs jouent aussi en faveur des sociétés régionales..."

 (*) Pour chaque société, ont été effectués sept tests téléphoniques, un test e-mail, un test courrier et des tests internet (disponibilité et performance), soit un total de 350 tests téléphoniques, 50 tests e-mail, 50 tests courrier et 3 100 tests Internet. Le client mystère a utilisé plusieurs scénarios : demande de transfert vers un autre service clients, demande d'une adresse e-mail, demande du nom du Pdg et du directeur de la communication, etc.

Publiée le 09 déc. 2012 par LARGERON Dominique.
Figure dans les rubriques
Carnet dirigeants


HAUT