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Mieux vendre par téléphone : comment améliorer ses performances de façon significative ?

Par nombre d'appels, un bon vendeur par téléphone obtient jusqu'à 15 % de taux de réponses positives. Vos vendeurs atteignent-ils de tels scores ? Apprenez-leur à devenir un maître de la négociation-vente au téléphone.

Vendre par téléphone, une formation GR Développement Ecouter, argumenter, négocier et emporter la vente par téléphone

Savoir vendre par téléphone en 5 étapes

La réussite en prospection sur un secteur, le rendez-vous décroché à force d'arguments, la vente du produit ou service par téléphone est affaire de procédures et de savoir faire qui s'acquiert et qui passe par un questionnement en 5 étapes :

1- La préparation et le scénario du rdv tel

Préparez-vous suffisamment vos interventions ? Combien de temps cela vous prend-il ? Sachez que les 'pros' de la télévente passent quant à eux au moins 50 % de leur temps de travail à la préparation de leurs appels.

2- L'impression que l'on fait passer au tél

Votre langage et votre voix sont vos uniques atouts au téléphone. Commencez par un « Pouvez-vous me passer... plutôt que pourriez-vous... » ; appelez la personne par son nom, votre ton est ferme et déterminé.

3- La relation : souriez, ça s'entend !

Une fois en ligne avec votre cible, soyez au top de votre forme, maîtriser vos émotions et mettez 'un sourire dans la voix'.

4- Un entraînement pour savoir défaire et faire la vente

Vendre par téléphone des produits ou services à faible valeur ajoutée exige une approche expérimentée. Ne pas monopoliser la parole ; renvoyer la balle en invitant à s'exprimer ; interrogations ouvertes le sont les moyens pour le vendeur par téléphone de trouver les arguments percutants et convaincants dont il a besoin.

5- Valider et conclure

Paraphraser les propos de son interlocuteur à un instant clé est un moyen de s'assurer qu'il comprend bien l'utilité de ce que vous lui présentez. Profitez pour conclure.

GR Développement vous propose de mesurer le potentiel vendeur et de former vos vendeurs à la vente par téléphone pour développer la vente proactive, analyser les situations de blocage ; refus ; « pas le temps » ; mettre en place des plans d’actions accessibles et acceptables pour garantir un CA réalisé de + 15%.

Challengez vos vendeurs téléphone

Remettez en cause votre potentiel vente par téléphone. Sollicitez GR Développement. Votre demande sera transmise immédiatement à notre partenaire.
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