CTI
Convergence Téléphonie Informatique : CTI (ou couplage téléphonique intégré)
Fait appel aux fonctions routage intelligent des appels (ICR), le serveur vocal interactif (SVI), pour aboutir à la distribution des appels.
Cette technique est très utile notamment dans les centres d'appels, services achats et administration des ventes ainsi que pour les relances clients.
Voir aussi
Centre d'appel ; Appels alternatifs ; PABX et (T) IPA ; Automatisation des forces de vente ; Management des relations d'entreprise-ERM ; Mercatique ; Réseaux ; Client léger ;
