Externalisation

Externalisation = Outsourcing.

Externaliser c’est confier l’exécution de certaines tâches hors cœur de métier à des structures externes à l’entreprise. ex : Formation, logistique, gardiennage, nettoyage, SAV, comptabilité, recouvrement, informatique, force de vente, recrutement.

Ne pas confondre avec l’impartition

Ex : La sous-traitance qui concerne l’activité dite « cœur de métier »

Cette externalisation peut revêtir plusieurs formes et donc contrats ex :

– L’Infogérance = concerne surtout la gestion complète (ou partielle) des ressources informatiques.

Elle comprend généralement la reprise, par le prestataire, du personnel et des matériels de son client. Si cette reprise n’est pas prévue on peur alors parler de « Centre de services partagés » ou d’internalisation dont le principe consiste pour un prestataire à intervenir avec son propre personnel dans une entreprise. La notion de « Manged services » se rapproche de ces 2 notions.

– L’externalisation peut également être physique.

Dans ce cas les prestations de services pour le compte de l’entreprises se trouvent physiquement chez un prestataire (ex : Actions commerciales) appelé le cas échéant hébergeur (ex : logiciel en location de droit d’usage – ASP)

– TMA : Tierce Maintenance Applicative = voir maintenance.

Cette externalisation peut également être réalisée en extraterritorialité (Offshore) et très souvent pour des questions de coûts de main-d’œuvre depuis des pays à bas coûts, mais aussi de savoir-faire spécialisé.

Pour favoriser un projet d’externalisation on peut utiliser plusieurs référentiels, méthodes ex : COBIT ;

Attention : Ne pas confondre externaliser qui implique un rapport direct de client à founisseur qui n’est pas un intermédiaire et la sous-traitance qui est un mandat dans lequel celui qui confie une tâche à un intermédiaire en reste le maître d’œuvre. Ainsi au lieu que la réalisation soit faite par un de ses salarié elle est est faite par un tiers.

Voir aussi

Centre de services partagés (CSP) ; COBIT ; Location de droit d’usage :FAH-ASP ; Maintenance ; Maître d’œuvre ; Manadat ; Offshore ; Pays à bas coûts ; Sous-traitant ; TMA ;

Voir aussi : Services généraux ; Management de contrats ; BOT ; Credit Management ; Handicap ; RPO ;