Garder ses clients

avant Le lundi 15 mars 2004Alain HUGON | Relations client
L'enjeu de la fidélisation de la clientèle est important pour tous les commerçants grands ou petits.

Objectif : faire baisser le taux dit d'« attrition », c'est-à-dire le taux d'évaporation normal de la clientèle et donc, optimiser les dépenses commerciales.

Le bon programme doit faire revenir le client, lui faire dépenser plus. Cela mérite bien une récompense.

Ce dossier de L'ENTREPRISE présente les principes de la fidélisation commerciale. A méditer !
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Publiée le 15 mars 2004 
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