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Relations client, fidélisation

Créer un réseau social comme on crée un blog

Décidément le web 2.0 va vite ! Les réseaux sociaux vous ont plu ! Vous avez adoré Myspace, Youtube, Viadeo, etc. Vous avez rêvé de créer votre propre réseau social pour regrouper les amateurs de cacahuètes salées et organiser de folles soirées de dégustation.

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Comment fidéliser les clients ?

La marge dégagée sur un client fidèle est presque toujours supérieure à celle que procure un nouveau client. C'est assez dire l'enjeu que constitue, pour les entreprises, la fidélisation de sa clientèle.

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Le touriste français mal vu par les hôteliers

Le site de voyage Expedia a interrogé 4000 hôteliers dans le monde entier sur l'image qu'ils ont des différentes nationalités de touristes qu'ils reçoivent. Il leur a été demander de noter les touristes sur 10 critères.

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La recommandation : le rêve du commercial

Il est évidemment beaucoup plus facile de vendre à un client qui appelle en disant « M. Untel m'a parlé de vous et il pense que vous pourriez m'être utile ». Tout commercial a rêvé au moins une fois dans sa vie, un soir de grande détresse que l'essentiel de son activité se fasse de cette façon. Pour certain c'est presque le cas grâce à un réseau entretenu avec un soin jaloux. Placedesréseaux vous propose 7 bonnes pratiques pour obtenir des recommandations. A utiliser sans aucune modération.

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Les entreprises ne sont pas à la hauteur des attentes de leurs clients

Cette enquête du cabinet de conseil Accenture, menée auprès de 3.500 personnes dans le monde, dresse un bilan de la relation entre les entreprises et leurs clients. Le résumé publié par le...

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L'e-mailing, l'arme secrète pour fidéliser vos clients !

Comparé à un mailing classique, l'e-mailing coûte si peu cher qu'il serait vraiment dommage de ne pas s'y mettre. A condition de se poser les bonnes questions avant de cliquer sur la...

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Motiver par l'oenologie !
avant Le jeudi 10 novembre 2005Alain HUGON | Seminaires d'entreprises

Diverses propositions pour finir une réunion ou un séminaire en douceur, qui ont toutes en commun de faire découvrir aux participants une partie du patrimoine français. Le vin, fédérateur ?...

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L'ERM, nouvel outil de gestion

Le principe de la CRM consistant à mettre entre les mains du client les outils de gestion de la relation client est relativement connu du monde l'entreprise. Celui de l'ERM, pour Enterprise...

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Former le consommateur !

Les entreprises semblent de plus en plus nombreuses à former les consommateurs à leur propre produit : expliquez au client comment bien se servir du produit qu'il vient d'acquérir et il en...

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Garder ses clients

L'enjeu de la fidélisation de la clientèle est important pour tous les commerçants grands ou petits. Objectif : faire baisser le taux dit d'« attrition », c'est-à-dire le taux d'évaporation...

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Diffuser l'information client dans l'entreprise

La connaissance des clients est une ressource capitale.Toute personne de l'entreprise qui en a besoin doit pouvoir accéder aux informations disponibles sur un client donné pour pouvoir établir une...

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La beauté masculine, un marché en développement

Parce qu'il doit rester "au top", l'homme contemporain porte un intérêt croissant à son apparence.La séduction n'a plus pour objet principal la conquête amoureuse, elle participe à la conquête...

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Le client est roi !

En cas de litige avec un client, la justice donne toujours raison aux non-professionnels. Le Code civil et surtout le Code de la consommation définissent les droits du consommateur et les...

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Optimiser la gestion Client.

La conquête de nouvelles parts de marchés, ou plus simplement de nouveaux clients ne saurait se faire en négligeant les aspects administratifs de la relation client et leur optimisation.Cet...

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