Comment fidéliser les clients ?

La marge dégagée sur un client fidèle est presque toujours supérieure à celle que procure un nouveau client. C'est assez dire l'enjeu que constitue, pour les entreprises, la fidélisation de sa clientèle.

Cet article de L'Entreprise.com détaille une étude, menée par la société de marketing belge Yours, qui établit une typologie des clients de biens et services durables (voitures, services bancaires, produits de luxe, etc.). Des spontanés aux conformistes, la lecture de ces portraits vous permettra peut-être de mieux comprendre pourquoi certains clients vous quittent.

Pour accéder à l'article.
Publiée le 01 sept. 2008 Mis à jour le 01 sept. 2008
Figure dans les rubriques
Vous êtes !
PME
TPE
Artisanat
Femme chef d'entreprise, entrepreneuriat féminin
Dirigeant, chef d'entreprise
Cadre
Gérant majoritaire
Créateur, repreneur, auto entrepeneur
Commercial, marketing, communication
Conjoint chef d'entreprise
Relations client, fidélisation
Infos divers
News


HAUT