Enquête satisfaction client

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L'enquête satisfaction clients est, dans le cadre du conseil relation clients, un type d'étude, généralement menée par un organisme de conseil externe, pour vérifier l'état de la satisfaction des clients sur les produits ou services fournis par l'entreprise. Les enquêtes de satisfaction clients s'effectuent grâce à des questionnaires ou des contacts directs, téléphoniques par exemple, qui permettent de connaître le point de vue de la clientèle sur différents points liés au produit ou service : qualité, livraison... Il s'agit d'une étude très importante qui déclenche éventuellement des modifications dans la conception du produit, son mode d'élaboration, ses conditions livraison ou de sa mise en service.

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