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Cette enquête du cabinet de
conseil Accenture, menée auprès de 3.500 personnes dans le monde, dresse un
bilan de la relation entre les entreprises et leurs clients.

Le résumé publié par le JDN Management montre que l’insatisfaction est de règle
et notamment en France. La cause en est vraisemblablement que les attentes des
consommateurs augmentent plus rapidement que la qualité du service ne
s’améliore.