ISO 9004

ISO 9004 est une norme ISO de la famille ISO 9000. Son titre complet est : Système de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances.

Cette norme a été publiée initialement en 1994 et une nouvelle version est éditée en 2000. Elle est centrée sur le mécanisme d'amélioration continue et ses outils.

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