Abandonnistes

Le terme abandonniste désigne les clients qui deviennent infidèles et notamment du fait d’une pression, de type barratage, jugée trop forte, de leur fournisseur.

Voir aussi

Analyse textuelle ; Barattage ; Comportement ; Taux d’attrition ; Centre d’appels, Score d’appétence ; Management du rendement ; Génération : BB, X, Y ;