La Clinique Charcot et l’Hôpital Nord-Ouest automatisent le suivi des patients ambulatoires

La Clinique Charcot à Sainte-Foy-lès-Lyon et l’Hôpital Nord-Ouest de Villefranche-sur-Saône déploient la solution Curecall de Lifen afin de digitaliser le suivi des patients opérés en ambulatoire. Derrière ce choix technologique se dessine un enjeu plus large : réduire la charge administrative des soignants tout en améliorant la qualité du suivi post-opératoire.

Le SMS remplace progressivement les appels systématiques

Dans la plupart des établissements de santé, le suivi des patients après une intervention ambulatoire repose encore sur des appels téléphoniques réalisés manuellement la veille et le lendemain de l’opération. Une organisation particulièrement chronophage alors que les services hospitaliers restent confrontés à des tensions de recrutement et à une hausse continue de l’activité ambulatoire, qui représente désormais près de deux interventions chirurgicales sur trois en France.

La solution Curecall, développée par Lifen, automatise ces échanges grâce à des SMS envoyés aux différentes étapes du parcours de soins. Les patients reçoivent leurs consignes avant l’intervention puis répondent à un questionnaire après leur retour à domicile. Si une douleur importante, une fièvre ou un autre symptôme est signalé, une alerte est immédiatement transmise aux équipes médicales, qui peuvent concentrer leur intervention sur les situations nécessitant réellement une prise en charge.

Selon Lifen, cette organisation permet à un soignant qui consacrait auparavant une journée à contacter individuellement les patients de recentrer son activité sur les cas nécessitant un suivi médical, soit un gain pouvant atteindre une quinzaine d’heures par semaine.

Une modernisation qui répond aussi aux exigences de traçabilité

La Clinique Charcot souhaite remplacer son suivi téléphonique historique par ce dispositif automatisé, tandis que l’Hôpital Nord-Ouest de Villefranche-sur-Saône prépare actuellement son déploiement. Ces deux établissements rejoignent plusieurs hôpitaux ayant adopté Curecall ces derniers mois, parmi lesquels Gustave Roussy, le CH Annecy Genevois ou encore les Hôpitaux du Pays du Mont-Blanc.

Au-delà du gain de temps pour les équipes, la numérisation du suivi permet également d’assurer une traçabilité complète des échanges avec les patients. Chaque message est horodaté et intégré au dossier médical, facilitant notamment les démarches de certification de la Haute Autorité de Santé. Le recours au SMS présente également un avantage en matière d’accessibilité : contrairement aux portails patients nécessitant la création d’un compte, il affiche des taux de lecture et de réponse particulièrement élevés, y compris chez les personnes âgées, ce qui favorise un suivi plus homogène des patients après leur sortie.