Stanley Black & Decker investit 8 M€ dans son SAV français

Stanley Black & Decker, dont la direction française est installée à Dardilly, dans la métropole lyonnaise, vient d’inaugurer un nouveau centre de service à Champlan, dans l’Essonne. Le groupe investit 8 millions d’euros dans ce site de 5 800 m², destiné à renforcer la réparation, les tests et la formation autour de ses marques FACOM, DEWALT et STANLEY.

La réparation devient un levier de croissance

Opérationnel depuis quelques mois, le site rassemble près de 120 collaborateurs et reprend plusieurs activités jusque-là réparties sur d’autres implantations du même bassin d’emploi.

Le principal changement concerne les capacités de service après-vente. Champlan dispose de six postes de test, contre deux auparavant, et de deux stockeurs automatisés réunissant 4 000 références de pièces détachées.

Environ 400 machines sont actuellement prises en charge chaque semaine, dont 90 % réparées en moins de 48 heures. Stanley Black & Decker prévoit de porter cette capacité à 800 machines hebdomadaires d’ici 2031.

Cette montée en puissance accompagne notamment le développement du groupe auprès des professionnels du bâtiment et des travaux publics, pour lesquels l’immobilisation d’un équipement peut rapidement devenir un coût opérationnel. Le site doit également préparer de nouveaux services liés à la gestion des parcs de machines.

400 sessions de formation chaque année

Le nouvel ensemble ne se limite pas aux réparations. Il comprend également un centre de formation destiné aux équipes du groupe, aux distributeurs et aux professionnels utilisant ses équipements. Environ 400 sessions doivent y être organisées chaque année, en présentiel ou à distance.

Pour FACOM, le site prend également en charge le fonctionnement de la garantie à vie proposée sur une partie de son catalogue. Entre une et deux tonnes d’outils sont ainsi réceptionnées chaque jour pour être analysées, réparées ou remplacées.

L’investissement de Champlan illustre ainsi une évolution du modèle des fabricants d’outillage : au-delà de la vente du produit, la rapidité de réparation, la disponibilité des pièces et la formation deviennent des éléments de fidélisation des professionnels. Pour Stanley Black & Decker France, piloté depuis Dardilly, ce nouveau site doit désormais soutenir la croissance de ses principales marques sur le marché français.