Urgentime devient Vizalia et s’attaque à la vente par téléphone

Deux ans après son passage dans « Qui veut être mon associé ? », Urgentime change de nom et devient Vizalia. L’entreprise lyonnaise, initialement connue pour sa solution de vidéo utilisée dans les services d’urgence, élargit désormais son marché à la télévente après avoir développé son activité dans le support client.

Des urgences au service client, puis à la télévente

Le principe technologique reste le même : pendant un appel, un lien envoyé par SMS permet à l’interlocuteur de partager immédiatement une image ou une vidéo, sans application ni téléchargement. Une fonctionnalité d’abord développée pour permettre aux médecins régulateurs de mieux évaluer une situation à distance.

Selon l’entreprise, la solution équipe désormais un SAMU sur trois en France, en Suisse et aux États-Unis. Vizalia indique également travailler avec des entreprises comme Orange, Leroy Merlin, Sector Alarm ou Crédit Agricole pour des usages liés au support client.

Le changement de nom traduit donc surtout un élargissement du marché adressé. La marque Urgentime restait directement associée aux urgences médicales, alors que la société cherche désormais à positionner sa technologie sur l’ensemble des interactions téléphoniques où le visuel peut faciliter une décision.

« La vente au téléphone, c’est le dernier endroit où l’on décide sans voir. Ce qui a changé le diagnostic dans les urgences change aujourd’hui la décision d’achat », explique Anthony Tabuyo, CEO et cofondateur de Vizalia.

Orange teste le visuel pour améliorer ses ventes

Vizalia veut maintenant appliquer ce fonctionnement aux équipes commerciales. Pendant un appel, le conseiller peut montrer directement un smartphone, comparer plusieurs modèles ou dérouler visuellement une offre plutôt que de s’appuyer uniquement sur une description orale ou l’envoi ultérieur d’un document.

Orange a déjà expérimenté ce dispositif dans le cadre d’une campagne de télévente consacrée aux smartphones. Selon Raphaël Louis-Marie, responsable Innovation Satisfaction et Expérience Client chez Orange, la vente était conclue neuf fois sur dix lorsque le produit était montré au client pendant cette campagne. Il indique également que les équipes utilisant le visuel vendaient quatre fois plus que celles qui ne l’utilisaient pas. Ces résultats portent sur cette expérimentation et ne constituent donc pas une mesure générale de performance de la solution.

Vizalia estime que le modèle peut également s’étendre à des services financiers, par exemple en affichant un simulateur de crédit ou les caractéristiques d’un contrat d’assurance pendant l’échange.

L’entreprise travaille parallèlement sur un autre relais de développement : ajouter une dimension visuelle aux agents vocaux utilisant l’intelligence artificielle. Le client pourrait montrer un équipement ou une référence pendant son appel afin que l’agent automatise davantage de demandes aujourd’hui difficiles à traiter uniquement par la voix.

Vizalia est hébergée en France et certifiée ISO 27001. Avec ce changement d’identité, l’enjeu sera désormais de transformer une technologie d’abord développée pour un usage médical en plateforme capable de trouver sa place dans les centres de relation client et les équipes commerciales des grands groupes.