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La norme ISO 9001 revue pour la dernière fois en 2008 (dont il devrait sortir une nouvelle version pour 2015) est une certification mise en place pour les entreprises afin d’élaborer une stratégie qualité provenant d‘exigences organisationnelles. Elle fait partie des normes de systèmes de management

Il émergera de cette norme des systèmes de gestion de la qualité ayant pour objectifs de démontrer la capacité à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences d’un référentiel et à fortiori du client. De plus, celle-ci permet de facto d’accroître la satisfaction de la clientèle qui se voit évoluer avec une organisation répondant méthodiquement à ses besoins. Il s’agit de la seule norme de cette famille à pouvoir être utilisée pour la certification (mais aucune obligation pour aucun secteur d’y adhérer).

Cette norme regroupe un certain nombre de principes de management de la qualité axés sur :

  • une forte orientation client,

  • une motivation et un engagement nécessaire de la direction,

  • une démarche par étape et par audit

  • une amélioration en continue de l’organisation qui l’adopte.

Celle-ci aide à s’assurer que les clients obtiennent des produits et des services uniformes, et donc de bonne qualité. L’entreprise aspire donc en retour à de belles retombées commerciales. En effet, cela permet aux entreprises un excellent référencement, ainsi que de pouvoir justifier d’une certaine gamme de prix. L’image de l’organisation certifiée doit être valorisée en utilisant la certification comme outil d’influence. La certification apporte une plus-value importante au capital immatériel de l’entreprise ce qui aura pour conséquence inévitable d’engendrer sa pérennité et sa crédibilité sur les marchés et auprès de ses parties-prenantes. 

Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d’activité, peut l’utiliser (cabinet d’avocats, de notaire d’entreprises, système de production…). De ce fait, plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays appliquent la norme ISO 9001:2008.

Mots clés : certification, normes, ISO, ISO 9001

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