Fidélisation
La fidélisation est le processus que met en oeuvre toute entreprise et, plus généralement tout vendeur, pour faire en sorte que ses clients lui soient « fidèles » et continuent à acheter ses produits ou services. Elle s’appuie sur des systèmes et des méthodologies (gestion de la relation client) permettant d’atteindre cet objectif.
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