Maintenance

– Définition de l’AFNOR pour le terme maintenance :

« Ensemble des actions permettant de maintenir et de rétablir un bien dans un état spécifié ou en mesure d’assurer un service déterminé. »

La maintenance fait l’objet d’un contrat qui prévoit généralement des mesures préventives destinées en principe à prévenir les risques.

Ce contrat prévoit, aussi, normalement, des mesures curatives destinées à résoudre les problèmes constatés. C’est ainsi qu’en informatique on parle de hot-line qui désigne la ligne téléphonique ou le centre d’appel des urgences, de télémaintenance pour assurer ce service à distance.

– La TMA : Tierce Maintenance Applicative s’occupe des applications déjà présentes dans l’entreprise dont celles développées par elle-même

Voir aussi

Externalisation ; Infogérance ; Sous-traitance ; Contrat ; Management de contrats ; Bureau des urgences ;