Zéro défaut

Zéro défaut = Nulldefekt ;

Terminologie utilisée surtout par les « Services Qualité » notamment pour assurer la clientèle du meilleur niveau des produits ou prestations qui leur sont proposés.

Ainsi en interne ce concept, cette éthique s’est conjuguée dans tous les services (Cercles de qualité) et surtout ceux chargés de communiquer, mercatique et commercial en première ligne mais aussi accueil téléphonique, qui parfois est même externalisé pour atteindre cette qualité tant recherchée par tous.

Avec le développement des services achats ce concept est, si possible, imposé aux fournisseurs.

Comme l’externalisation s’est largement répandue et que les services achats ne s’occupent pas que des activités marchandes, cet objectif de zéro défaut est âprement négocier avec tous les prestataires à tel point que ceux-ci l’on intégré eux aussi dans leurs arguments de vente sous le vocable : « Accord ou niveau de qualité de service = SLA »

Voir aussi

Accord de qualité de service ; Approvisionnements ; Mercatique ; Qualité ;