Les entreprises ne sont pas à la hauteur des attentes de leurs clients

Cette enquête du cabinet de conseil Accenture, menée auprès de 3.500 personnes dans le monde, dresse un bilan de la relation entre les entreprises et leurs clients.

Le résumé publié par le JDN Management montre que l'insatisfaction est de règle et notamment en France. La cause en est vraisemblablement que les attentes des consommateurs augmentent plus rapidement que la qualité du service ne s'améliore.

Pour en savoir plus.
Publiée le 19 mai 2008 Mis à jour le 19 mai 2008
Figure dans les rubriques
Relations client, fidélisation
Infos divers
Commercial, marketing, communication
News


HAUT