À Lyon, Smartfire repense l’écosystème digital du Foyer Notre-Dame des Sans-Abri

En Auvergne-Rhône-Alpes, les coopérations entre acteurs associatifs et entreprises technologiques se renforcent pour répondre aux enjeux de transition numérique. Dernier exemple en date : la refonte complète de la plateforme digitale du Foyer Notre-Dame des Sans-Abri, une institution lyonnaise majeure de la solidarité. Porté par l’agence digitale Smartfire, ce projet illustre la capacité du tissu économique local à conjuguer innovation, utilité sociale et engagement territorial.

Un projet numérique à la hauteur d’un acteur social d’envergure

Implanté à Lyon depuis plus de 70 ans, le Foyer Notre-Dame des Sans-Abri accompagne chaque année plus de 12 000 personnes en situation de grande précarité. Structure associative d’intérêt général, il s’appuie sur un modèle hybride mêlant hébergement d’urgence, insertion professionnelle, accompagnement social, mais aussi gestion d’une ressourcerie, de boutiques solidaires et d’une plateforme de dons en ligne. Son impact territorial est considérable, tant en volume d’activité qu’en nombre de bénévoles, salariés, partenaires et donateurs.

Pour piloter cette diversité de services, de publics et de canaux de communication, la structure avait besoin d’un nouveau socle numérique, capable de refléter son identité, de fluidifier l’expérience utilisateur et de soutenir sa croissance. C’est dans cette optique qu’elle a fait appel à Smartfire, agence digitale lyonnaise spécialisée dans les projets à fort impact sociétal.

Une refonte centrée sur l’accessibilité et la sobriété

Le nouveau site internet du Foyer Notre-Dame des Sans-Abri, mis en ligne début 2025, a été conçu comme une plateforme unique rassemblant les différents pôles d’activité de l’association. L’enjeu : rendre visible la richesse des actions menées tout en facilitant la navigation pour les publics les plus divers, du bénévole potentiel au bénéficiaire, en passant par les donateurs institutionnels ou particuliers.

Concrètement, l’interface a été repensée pour être accessible à tous, y compris aux personnes malvoyantes ou peu à l’aise avec les outils numériques. L’ergonomie a été simplifiée, le contenu clarifié, et la hiérarchisation de l’information optimisée selon les parcours utilisateurs. En parallèle, une attention particulière a été portée à la performance technique du site : temps de chargement, compatibilité mobile, conformité RGAA, et sobriété énergétique figurent parmi les priorités du cahier des charges.

Un partenariat basé sur l’utilité et la complémentarité

La collaboration entre le Foyer et Smartfire ne s’est pas limitée à une prestation de service classique. Elle s’est inscrite dans une logique de mécénat de compétences, dans laquelle les équipes de l’agence se sont investies bénévolement sur certaines phases du projet. Cette approche a permis de renforcer la dimension humaine et engagée du partenariat, tout en optimisant les coûts pour l’association.

Pour l’équipe de Smartfire, ce projet s’inscrit dans une démarche plus large de soutien aux acteurs du bien commun, qui cherchent à moderniser leur communication et à toucher de nouveaux publics. Il s’agit de démontrer que le numérique peut être au service des plus vulnérables, à condition d’être pensé avec éthique, sobriété et clarté.

Des outils concrets pour renforcer l’engagement

Au-delà de la refonte graphique et technique, le nouveau site vise aussi à renforcer les capacités d’action de l’association. Des fonctionnalités spécifiques ont été développées pour faciliter les dons, valoriser les campagnes ponctuelles, organiser les collectes, mais aussi diffuser les offres d’emploi, de bénévolat et les événements.

Une attention particulière a été portée à la modularité : les équipes du Foyer peuvent désormais gérer leurs contenus de manière autonome, lancer de nouvelles campagnes ou mettre à jour les pages sans compétences techniques spécifiques. Cette autonomie est essentielle dans un contexte associatif où les ressources sont limitées et la réactivité indispensable.

Un modèle de digitalisation solidaire à l’échelle locale

Le projet porté par Smartfire et le Foyer Notre-Dame des Sans-Abri constitue un exemple inspirant pour d’autres structures en quête de transformation numérique. Il montre qu’il est possible d’allier exigence technologique, sobriété et impact social, sans sacrifier ni la qualité ni la proximité. En s’appuyant sur des compétences disponibles localement, il contribue à dynamiser l’écosystème régional de l’innovation responsable.

Ce type de partenariat témoigne aussi d’une évolution des rapports entre associations et entreprises. Plutôt que de rester dans une logique donateur–bénéficiaire, les deux parties co-construisent des solutions utiles, dans une dynamique de coopération mutuelle. Pour les entreprises, c’est une manière concrète de valoriser leur savoir-faire au service de l’intérêt général. Pour les associations, c’est une opportunité de monter en compétence, d’améliorer leur lisibilité et de consolider leur base de soutien.

Smartfire, un acteur numérique ancré dans son territoire

Basée à Lyon, l’agence Smartfire s’est spécialisée depuis sa création dans les projets à impact. En intégrant le groupe Ceetadel, elle a renforcé sa capacité à porter des projets d’envergure, tout en conservant une agilité précieuse pour ses clients associatifs, publics ou ESS. Son positionnement est clair : développer des plateformes utiles, accessibles, performantes, et alignées avec les valeurs de ses clients.

Ce projet avec le Foyer Notre-Dame des Sans-Abri vient consolider une expertise déjà reconnue dans le secteur solidaire. Il démontre que les compétences numériques présentes en région peuvent répondre à des enjeux de transformation concrets, y compris pour des structures complexes, multi-sites et historiquement ancrées dans le paysage local.

Un impact mesurable et évolutif

Les premiers retours d’usage sur la nouvelle plateforme sont positifs. Le trafic a augmenté, les dons en ligne sont plus fluides, et les retours des utilisateurs sont encourageants. Mais au-delà des indicateurs quantitatifs, c’est surtout l’appropriation interne du site par les équipes du Foyer qui marque une évolution significative. Plus autonomes, mieux formées, elles peuvent désormais faire évoluer leur communication en temps réel, sans dépendre systématiquement de prestataires extérieurs.

Cette montée en compétence est l’un des apports majeurs du projet. Elle permet à l’association de renforcer son efficacité opérationnelle, de mieux mobiliser sa communauté, et de gagner en visibilité dans un environnement numérique saturé. Elle prépare aussi le terrain pour de futurs projets : applications mobiles, outils de gestion des bénévoles, plateformes de partage de bonnes pratiques ou encore solutions d’interopérabilité avec les services sociaux.

Une dynamique à poursuivre pour la solidarité numérique

En conjuguant expertise digitale et engagement local, le partenariat entre Smartfire et le Foyer Notre-Dame des Sans-Abri constitue une démonstration concrète de ce que peut être la solidarité numérique. Il montre qu’avec les bons outils et les bons partenaires, même les structures les plus traditionnelles peuvent réussir leur transition, à condition de l’inscrire dans une vision de long terme et de rester centrée sur l’utilisateur final.

Dans une région comme Auvergne-Rhône-Alpes, riche d’un écosystème technologique dense et d’un réseau associatif actif, de telles synergies ont vocation à se multiplier. Elles ouvrent la voie à une nouvelle forme de coopération économique et sociale, fondée sur la complémentarité des compétences, le respect des valeurs et la recherche d’utilité réelle.