IA et réseaux sociaux bouleversent les achats des 15-25 ans

Une étude OpinionWay pour Orisha Commerce met en lumière une transformation rapide des comportements d’achat chez les jeunes. Réseaux sociaux, intelligence artificielle et contenus sponsorisés redéfinissent en profondeur le parcours client, avec des impacts déjà concrets sur les décisions d’achat.

Les réseaux sociaux deviennent le point d’entrée dominant

Chez les 15-25 ans, le parcours d’achat ne commence plus sur un moteur de recherche ou en magasin. Il débute désormais sur les réseaux sociaux, qui s’imposent comme la principale source de découverte et d’information produit.

Selon l’étude, 59 % des jeunes découvrent de nouveaux produits via ces plateformes, et 82 % s’y rendent en priorité pour se renseigner avant un achat. TikTok arrive en tête, suivi d’Instagram et de YouTube. Les moteurs de recherche classiques passent au second plan.

Dans ce paysage, l’intelligence artificielle fait une entrée remarquée. Déjà 35 % des jeunes l’utilisent pour s’informer et 29 % pour découvrir de nouveaux produits, preuve qu’elle s’intègre progressivement aux usages existants.

Un passage à l’achat de plus en plus immédiat

Le basculement ne concerne pas seulement l’influence, mais aussi l’acte d’achat. Les réseaux sociaux deviennent de véritables plateformes commerciales.

Près de la moitié des jeunes ont déjà acheté via du live shopping, et une part significative utilise directement les fonctionnalités d’achat intégrées aux plateformes. Dans le même temps, 46 % déclarent acheter au moins une fois par mois un produit vu en publicité sur les réseaux sociaux.

L’étude met aussi en évidence une montée de l’achat impulsif. Plus de 8 jeunes sur 10 ont déjà acheté un produit découvert par hasard en ligne, souvent sans recherche préalable. Le lien entre exposition et conversion se raccourcit nettement.

L’IA s’impose, sans encore remplacer la confiance humaine

L’intelligence artificielle franchit un cap dans son influence commerciale. Près d’un jeune sur trois a déjà réalisé un achat avec l’appui d’un outil d’IA, et 33 % achètent régulièrement des produits recommandés par ces technologies.

Le niveau de confiance accordé à l’IA atteint désormais 59 %, proche de celui des influenceurs humains. Pour autant, cette confiance reste conditionnelle. Les jeunes continuent de privilégier les avis d’autres utilisateurs et les médias spécialisés.

Les freins sont clairement identifiés. Une partie des répondants craint des recommandations inadaptées ou doute de la capacité de l’IA à comprendre leurs préférences. La question de la transparence et des biais commerciaux reste également présente.

Un nouveau cadre pour les marques

Pour les entreprises, ces évolutions imposent un changement de stratégie. La visibilité ne suffit plus. Les contenus doivent être immédiatement pertinents, crédibles et adaptés aux codes des plateformes.

Le commerce social s’installe comme un standard, et l’IA devient un levier complémentaire dans le parcours client. Mais aucune de ces briques ne fonctionne seule. Les jeunes combinent les sources, croisent les informations et restent attentifs à la qualité des recommandations.

Pour les acteurs du retail, l’enjeu est désormais clair. Il s’agit de s’intégrer dans ces nouveaux parcours hybrides, où attention, influence et achat se jouent en quelques secondes.