Relations client, fidélisation

Décidément le web 2.0 va vite ! Les réseaux sociaux vous ont plu ! Vous avez adoré Myspace, Youtube, Viadeo, etc. Vous avez rêvé de créer votre propre réseau social pour regrouper les amateurs de cacahuètes salées et organiser de folles soirées de dégustation.

La marge dégagée sur un client fidèle est presque toujours supérieure à celle que procure un nouveau client. C'est assez dire l'enjeu que constitue, pour les entreprises, la fidélisation de sa clientèle.