Comment fidéliser les clients ?
La marge dégagée sur un client fidèle est presque toujours supérieure à celle que procure un nouveau client. C'est assez dire l'enjeu que constitue, pour les entreprises, la fidélisation de sa clientèle.
Cet article de L'Entreprise.com détaille une étude, menée par la société de marketing belge Yours, qui établit une typologie des clients de biens et services durables (voitures, services bancaires, produits de luxe, etc.). Des spontanés aux conformistes, la lecture de ces portraits vous permettra peut-être de mieux comprendre pourquoi certains clients vous quittent.
Pour accéder à l'article.Publié le 01 sept. 2008 Dernière mise à jour le 01 sept. 2008
