APRIL ouvre son Centre de Formation des Apprentis pour valoriser les métiers de la relation client

Le groupe lyonnais APRIL renforce son engagement en faveur de la formation et de l’emploi des jeunes avec l’ouverture de son premier Centre de Formation des Apprentis (CFA) dédié au métier de la relation client. Une première promotion de 15 alternants a fait sa rentrée en septembre, formée pour devenir les conseillers clientèle de demain dans un secteur en pleine évolution.

Former les futurs experts de la relation client

Plus de f personnes exercent aujourd’hui un métier lié à la relation client en France, tous secteurs confondus. Un domaine en pleine expansion, notamment dans l’assurance, qui prévoit une hausse significative des effectifs dans les cinq prochaines années. Pour répondre à ces besoins et accompagner la montée en compétences des nouveaux talents, APRIL a créé son propre CFA via son Université interne.

Depuis le 1er septembre 2025, 15 apprentis, issus de parcours variés – étudiants, jeunes actifs ou reconvertis – suivent un programme de 13 mois en partenariat avec One Business School. Ils préparent un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) “Conseiller relations clients à distance” (niveau 4), alternant cours théoriques (e-learning, classes virtuelles) et immersion professionnelle au sein des différentes entités du groupe APRIL en France.

Un module de 45 heures est spécifiquement dédié au secteur de l’assurance, afin d’apporter une expertise métier différenciante aux apprentis. Ce parcours complet vise à les rendre pleinement opérationnels à l’issue de leur formation.

Un engagement fort pour l’emploi et la jeunesse

Pour Véronique Galdin, Directrice du développement RH et de l’Université APRIL, « ce Centre de Formation des Apprentis est un moyen de valoriser le métier de la relation client, au cœur de la proposition de valeur qu’APRIL offre à ses partenaires et à ses assurés. Notre objectif est de recruter, former et fidéliser les futurs talents d’un secteur toujours plus concurrentiel et réglementé, tout en soutenant les jeunes dans leur accès à l’emploi ».

Les apprentis bénéficient d’un dispositif d’intégration sur mesure incluant un séminaire d’accueil et l’accès à des ressources pédagogiques innovantes. Le CFA s’appuie également sur les outils de la Fondation APRIL autour de la prévention et de la promotion de la santé, renforçant ainsi la dimension humaine et responsable de la formation.

Une structure certifiée et ouverte à de nouvelles promotions

Certifié Qualiopi, le Centre de Formation des Apprentis de l’Université APRIL garantit la qualité et la conformité de ses programmes. Une deuxième promotion est d’ores et déjà prévue pour la rentrée de septembre 2026, confirmant la volonté du groupe de pérenniser cette initiative et d’en faire un levier durable d’insertion professionnelle.

APRIL, acteur majeur de la relation client dans l’assurance

Leader du courtage grossiste en France, APRIL compte 3 000 collaborateurs et un réseau de 27 000 courtiers partenaires à travers le monde. Le groupe, présent dans 20 pays, a enregistré en 2024 un chiffre d’affaires de 860 millions d’euros. En plaçant l’expérience client au centre de sa stratégie et de son modèle omnicanal, APRIL ambitionne de devenir un acteur de référence sur ses marchés tout en poursuivant son engagement sociétal à travers sa démarche Oxygen.

Avec l’ouverture de son CFA, APRIL franchit une nouvelle étape dans son engagement pour la formation, la montée en compétences et l’emploi des jeunes talents, contribuant ainsi à faire de la relation client un véritable métier d’avenir.