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Dans le cadre de sa transformation et du développement de son service client, COSMO CONSULT recherche un(e) consultant(e) technico-fonctionnel(le) expérimenté(e) pour rejoindre son équipe de Lyon. Curieux(se) et passionné(e) par les nouvelles technologies, vous placez le client au cœur de votre activité pour garantir sa satisfaction et établir une relation de confiance dans la durée. Emploi cadre CDI.

Le Customer Care Consultant senior, spécialiste Business Central, au sein de l’équipe COSMO CONSULT

Votre missionVotre profil
  • Vous assistez classiquement votre parc client aussi bien sur leurs demandes fonctionnelles que sur leurs problématiques techniques, mais également sur des évolutions gérées sous forme de projet, quelle que soit la version Microsoft Dynamics (de NAV 5 à Business Central 18.1).

 

  • Vous contribuez au maintien de la connaissance et à l’optimisation de l’expérience utilisateurs clients, en mettant en place avec vos clients des plans d’accompagnement spécifiques, où que soient localisés vos clients dans le monde.

 

  • Vous êtes motivé(e) et enthousiaste à l’idée de mettre en place, avec l’équipe, de nouvelles prestations pour animer la communauté clients : veille technologique, informations/formations sur de nouvelles solutions pour optimiser leur système d’information et sa transformation digitale, organisation d’évènements clients avec notre service marketing.
  • Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans, en entreprise ou en société de services, sur l’ERP Microsoft NAV / Business Central.
  • Vous aimez concevoir et développer avec les langages C/AL et AL. La connaissance d’autres solutions du portfolio Microsoft (Power Platform, Azure Devops…) serait un plus.
  • Votre niveau d’anglais, à l’écrit et à l’oral, vous permet d’animer des clients internationaux mais aussi de collaborer au sein de la communauté COSMO CONSULT
  • Vous êtes diplômé(e) d’une école d’ingénieur en technologie de l’information,
  • Vous êtes curieux, enthousiaste à l’idée d’enrichir vos compétences.
  • Vous êtes doté(e) d’un esprit d’analyse, la résolution de problèmes est un défi que vous aimez.
  • Vous faites preuve de compétences en matière de communication et d’une naturelle empathie envers vos clients.

Un coaching 5* pour découvrir et apprendre sans limite

Un cursus de formation continue vous permettra de maitriser les méthodologies internes, les solutions développées par le service recherche et développement en Allemagne, ainsi que les solutions partenaires novatrices. COSMO CONSULT met un fort accent sur la formation/perfectionnement aux dernières solutions technologiques et le transfert de compétences, notamment sur les méthodologies d’ingénierie innovantes.

L’enjeu du Customer Care COSMO CONSULT

La satisfaction client est au centre des priorités COSMO CONSULT. L’accompagnement est personnalisé pour tous les besoins de support. Les équipes support dédiées, constituées de professionnels certifiés et expérimentés, disposent du savoir-faire nécessaire pour assurer la pérennité et la performance optimale d’une solution client Microsoft Dynamics – qu’il s’agisse de la toute dernière version ERP et CRM, comme des versions antérieures Dynamics NAV.

L’univers COSMO CONSULT

Le groupe COSMO CONSULT est l’un des principaux partenaires Microsoft Dynamics avec +1300 experts et 46 bureaux dans le monde, dont Paris et Lyon en France. Editeur de solutions métiers basées sur les toutes dernières technologies Microsoft, et intégrateur informatique des solutions Microsoft Dynamics, COSMO CONSULT accompagne plus de 4000 clients, PME et filiales de grands groupes, dans leurs projets de transformation digitale.

Nos valeurs d’entreprise, catalyseur de notre croissance, sont sources d’épanouissement.

Devenir COSMOnaute – Consultant senior Customer Care ?

Pour rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse, merci de faire parvenir votre CV accompagné d’une lettre de motivation

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* Protection des données personnelles
En postulant au poste de Consultant senior Customer Care – Microsoft Business Central, les candidats acceptent que COSMO CONSULT utilise leurs données dans le cadre du recrutement en cours. Ces données ne feront pas l’objet de divulgation à des tiers à des fins commerciales, et seront conservées sur les durées légales prévues par le Règlement Général de la Protection des Données, en vigueur depuis le 25 mai 2018. Les candidats peuvent à tout moment s’opposer à l’utilisation de leurs données et consulter les informations détaillées sur la protection des données sur le site web de COSMO CONSULT France